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最大的挑战,来自“人”的观念转变。审核组指出“质量意识薄弱,停留在检验阶段,未能贯穿全过程”。陈默知道,这需要一场彻底的文化洗礼。
他借鑑了从林暖暖那里学来的“质量屋”概念,组织了一次別开生面的“质量反思会”。没有领导讲话,只有白板上画著一条简单的生產线,和一个个代表“缺陷”的红色磁贴。陈默让每个岗位的人,回忆自己最近三个月犯过的错、发现的別人的错、以及可能避免但没避免的问题,把红色磁贴贴到对应的工序上。
起初没人动。陈默自己先贴了一个在“图纸审核”环节:“上月xx订单,图纸一个小尺寸標註模糊,我没及时发现,导致加工返工。”然后,他又在“採购”环节贴了一个:“xx型號密封圈,供应商批次不稳定,我没坚持要求提供材质报告,导致装配后少量泄漏。”
沉默被打破。赵师傅站起来,在“下料”环节贴了一个:“有批棒料,我没细看,里面有个夹渣,差点毁了后面工序。”李师傅黑著脸,在“自检”环节重重贴了一个:“上次那个边缘尺寸,我大意了。”
红色磁贴越来越多,几乎覆盖了每个环节。触目惊心。
“看,质量问题不是哪一个人的事,是我们这条船上每一个人、每一个环节的事。”陈默指著白板,“以前,我们觉得质量是检验员的事,是陈叔最后把关的事。错了!质量是我们做出来的!从看懂图纸,到领对材料,到磨好刀,到对好刀,到自检互检,每一步都不能放过自己!”
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他宣布,从下个月开始,设立“质量红旗”和“质量黑旗”,每月评选,与绩效掛鉤。流程文件简化成“作业要领书”,图文並茂,贴在每台设备旁。每天班前会,增加“一分钟质量提醒”。
起初,这些举措被视为“花架子”。但陈默坚持,陈建国默认。渐渐地,变化发生了。老师傅操作前,会不自觉看一眼墙上的“要领书”;年轻人加工完,会主动找量具再確认一遍;下道工序接到活,会习惯性看上道工序的检验標记。一种无声的、紧绷的、对“规矩”的敬畏,开始在车间里瀰漫。
三个月后,当高组长带著原班人马再次出现在“匠心工坊”门口时,看到的景象与之前截然不同。
厂区整洁有序,標识清晰。文件柜里的记录分类明確,检索快捷。检测室里,三坐標测量机稳定运行,赵小海熟练地操作著,检测报告自动生成。生產线上,每个工位都贴著醒目的作业指导和质量要点。老师们傅们依旧在忙碌,但动作间多了份条理,记录填写一丝不苟。
审核持续了两天。这一次,挑剔的目光依然锐利,但提出的问题,从“体系缺失”变成了“细节优化”。末次会议上,高组长合上厚厚的审核记录,目光扫过会议室里一张张紧张而期待的脸,最后落在陈默和陈建国身上。
“比起上次,脱胎换骨。”高组长缓缓开口,语气依然严肃,但眼中多了一丝几不可察的讚许,“体系运行起来了,关键是看到了执行的决心和效果。特別是全员质量意识的转变,和那些扎根现场的改善点,很实在。”
他顿了顿:“不符合项,全部关闭。观察项,建议持续改进。综合评估……(他翻看最终报告)……基本满足我司潜在供应商资格认证的现场审核要求。具体结论,待我司技术、採购等部门综合评议后,会正式通知。”
没有热烈的欢呼,只有长长鬆一口气的声音,和许多双微微发红的眼眶。陈建国放在桌下的手,握紧了又鬆开。陈默感到后背已被汗水浸透,但心里那块沉甸甸的石头,终於落了地。
送走审核组,夕阳西下。陈默和父亲並肩站在车间门口,看著里面逐渐亮起的灯火。机器还在轰鸣,但听起来,似乎比以往更沉稳,更有力。
“爸,过了。”陈默轻声说。
“嗯。”陈建国应了一声,望著远处的天空,良久,才又说,“这才是开始。牌子,得一天天擦,一刻也松不得。”
夜幕降临,灯火通明的车间里,生產还在继续。但这里的一切,已经和三个月前不同了。一次淬火,褪去了草莽,炼出了筋骨。前路依然漫长,但这条通往更广阔天地的大门,已经被他们用汗水、泪水,甚至是一些不甘和憋屈,艰难地撬开了一道缝隙。光,从缝隙里透了进来。
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