第394章 视察村子

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接著，江晚把大家召集到一起，讲解售后问题：“如果有顾客收到货后反映问题，大家一定要耐心处理。如果是我们的质量问题，要立即道歉並重新发货或退款。如果是物流问题，要帮助顾客联繫快递公司。“

她拿出准备好的售后处理表：“每个售后问题都要记录下来，包括顾客信息、问题描述、处理方式和结果。这样我们才能不断改进。“

“那要是顾客说腊肉太咸或者太淡怎么办？“一个年轻媳妇问道。

“这是个很好的问题。“江晚讚许地点头，“每个人的口味確实不同。我们可以在商品页面註明腊肉的咸度范围，也可以准备一些试吃装，让新顾客先尝后买。如果顾客收到后觉得不合口味，我们可以提供优惠券或者小礼品表示歉意。“

她又补充道：“记住，处理售后时要站在顾客的角度思考，用真诚的態度解决问题。一个好的售后处理，很可能让不满意的顾客变成忠实粉丝。“

李大山认真记著笔记：“晚晚说得对，我们要把每个顾客都当成贵客。“

离开石门村前，江晚还特意检查了他们的库存管理。她建议按照生產日期分批存放，確保先生產的先发货。她还手把手教李大山如何使用手机app管理库存，设置库存预警。

“当库存低於这个数字时，app会自动提醒你该准备下一批货了。“江晚演示著说。

李大山感慨道：“现在这科技真是方便，我们这些老农民也得跟上时代啊。“

下一站是茶山镇。还没进村，浓郁的茶香就扑面而来。王小雨正带著村民们在新建的包装车间里忙碌，见到江晚，她兴奋地跑过来：

“晚晚！您可算回来了！咱们的茶叶订单都排到三个月后了！“

江晚走进包装车间，看到工人们正在分装茶叶。她注意到一个问题：同样是250克的茶叶，有的包装鼓鼓囊囊，有的却显得很瘪。

“大家停一下，“江晚拿起两个包装对比，“你们看，同样的重量，为什么包装体积差这么多？“

王小雨凑过来看了看：“是不是包装袋的问题？“

“不是，“江晚摇摇头，“是茶叶没有压实。“她示范如何將茶叶轻轻抖实，既保证包装美观，又不影响茶叶品质。

接著，她检查了茶叶的乾燥程度：“寄往潮湿地区的茶叶要额外加一包食品乾燥剂，否则容易受潮。“

在包装车间的一角，江晚发现工人们正在手工书写快递单，效率很低。她立即教大家如何使用热敏印表机：“这样不仅速度快，字跡也更清晰，还能自动生成订单记录。“

王小雨学得很快，不一会儿就掌握了印表机的使用方法：“这样我们每天能多发几十个包裹。“

江晚又检查了茶叶的包装材料：“寄往远途的要用加厚铝箔袋，防止茶叶串味。礼盒装的要在外面加一层气泡膜。“

这时，一位老茶农忧心忡忡地问：“晚晚，要是客人说茶叶味道不对怎么办？“

江晚：“首先询问顾客储存条件是否合適，然后请他们拍照確认茶叶状態。如果是我们的问题，无条件退换货。记住，诚信经营才能长久。“

她让王小雨在每个包裹里放一张品茶指南，写明最佳冲泡方法和储存条件，“这样能减少很多因使用不当引起的投诉。“

“还有一点很重要，“江晚补充道，“我们要建立客户档案，记录每位顾客的偏好。比如有的顾客喜欢浓茶，有的喜欢淡茶，这样下次推荐时就能更精准。“

王小雨眼睛一亮：“这个主意好！我可以在包裹里放一张口味偏好调查表。“