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清泉总號的改造工程已近尾声！
宏伟的建筑雏形傲然立於汴河畔，引得无数行人驻足惊嘆。
內部工匠们正在进行最后的精细打磨，各类崭新器物陆续就位，空气中瀰漫著木材、油漆的味道。
开业在即，徐长青想起了对赵瓔珞的承诺。
他將赵瓔珞叫至三楼已初步布置好的休息大厅。
此处视野极佳，可俯瞰汴河。
室內宽敞明亮，未来將铺设地毯，摆放舒適的软榻与凭几。
徐长青並未坐在主位。
而是与赵瓔珞隔著一张梨木小几相对而坐，几上放著两杯新沏的密云龙团茶，茶香裊裊。
气氛不似考核，更像是一次平等的晤谈。
“瓔珞小姐！”
徐长青神色平和，开门见山：
“总號不日即將开业。我曾言需通过考核，方你能担任大堂经理之职。”
“今日便想听听你的见解。”
赵瓔珞今日特意穿了一身更显稳重的藕荷色襦裙。
髮髻梳得一丝不苟，闻言立刻挺直背脊，双手交叠置於膝上，略显紧张但眼神明亮：
“请东家出题。”
徐长青微微頷首，拋出第一问：
“若开业首日，宾客盈门，一位颇有身份的官眷在女宾区沐阁內，不慎滑倒，虽未重伤，但衣衫尽湿，受惊不小，且迁怒於伺候的浴姬，扬言要严惩並索要巨额赔偿。”
“此时，你当如何处置？”
赵瓔珞凝眉思索片刻，条理清晰地答道：“回东家。首先我需立即亲自前往，郑重道歉，安抚客人情绪，將其请至安静雅间，奉上热茶压惊，並立刻取来全新未曾使用过的浴袍及內衣供其更换，务必保全其顏面。”
“其次，仔细询问並勘察滑倒之处，若確是我处地面防滑措施或有疏漏，当即刻整改，並当眾明示，以示我店负责之態度。”
“对於浴姬，不当眾斥责，但事后需细查是因她疏忽还是意外。至於赔偿……”
她略一沉吟：
“不宜直接承诺巨款，可提出免去其此次所有费用，並赠送一份玉容厚礼及后续护理套餐，表达歉意与诚意。”
“若对方仍不依不饶或可请与之相熟的其他贵客，或借李行首之名，从中斡旋说和。”
徐长青不置可否，继续第二问：
“若有同行对手，派伶牙俐俐之徒偽装成客人，故意在休息区大声挑剔服务，詆毁產品，煽动其他客人不满，你当如何？”
赵瓔珞这次回答得快了些：
“此等人，绝非真心为挑剔而来。我会令伙计格外殷勤伺候，將其与他人稍稍隔开，他越是挑剔，伙计越是恭敬，反衬其无理取闹。”
“同时，我会让受过培训、口才好的伙计或我自己藉机向其他客人详细介绍我店服务流程、產品妙处，將一场詆毁，巧妙转化为一次展示机会。”
“若其言行过火，触及底线，便以打扰其他贵客清静为由，礼送其出门。並记住其相貌特徵，告知所有伙计，日后多加留意。”
徐长青眼中闪过一丝不易察觉的讚赏，问出了第三问，也是最核心的一问：
“瓔珞，大堂经理之位，权责甚重，需调和鼎鼐，应对八方。你为何认为自己可以胜任？”
“你又可知，此职需要牺牲许多闺阁清閒，需忍受委屈，甚至可能面对恶意中伤？”
“你父亲家財颇丰，你本可安享富贵，为何要选这条或许更为艰难之路？”
这个问题直指本心！
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