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刘群见张干事没查出问题，仍然不死心，又开始了业务抽问，也就不搭话，静静地看着张干事抽问王健。
张干事见王健回答的这么利索，就想着增加难度来把王健问住。
“值班员，现在有一名旅客持全年定期乘车证，假设现在旅客是在1月15日23时上车，但是他的乘车证在去年的12月31日已经到期。在上车以后就到了1月16日，此时在查验车票的过程中发现了这一情况，现在请问你应该如何处置？”
这种把规章知识穿插于实践中进行抽问的方式，让王健措手不及，一下没反应过来。
见王健在那吱吱唔唔地没反应过来。
刘群在一旁说道：“张干事问的好，这个问题，其实包含了三个小问题。
一是全年定期乘车证是否可以延期使用？
二是上车前是否有效，上车以后是否过期？
三是你发现这种情况应该如何处置？
其实按照张干事的思路走，你就可以答上来了，虽然这种题在日常生活中不常见，但是作为为列车值班员，你也应该掌握。
张干事这题问得有水平、有深度，一道题就考到了三个知识点，涉及规章中的乘车证使用办法、客规等知识，还问到了你的随机应变。会就会，不会就说，别吱唔，不会也是好事，还能请张干事给咱们俩上一课。”
张干事上车以来，一直处于高度紧张的检查状态，一直自己处于整个乘务班组的对立面，以一种高高在上、横眉冷对的姿态来面对班组中的干部职工。
当然，他这种自闭的心态也让自己感觉到了孤立无援和身心俱疲。虽然说，他的潜意识告诉自己不信邪还真不行，这趟煞费苦心的明察暗访，怕是发现不了什么硬性问题了。
别说硬性问题，很有可能连能够上得了台面的小问题也未必能够发现。
但是他还在等，还在坚持。现在终于业务抽问这方面略有成效，问住了列车值班员。
于是，他的心理防线有了一丝的松动——总算能够在包保添乘检查记录本上，填写一项“列车值班员业务不熟练”这一项不大不小的问题了。
心里略微放松之余，现在又被全段以业务精通著称的列车长刘群高度赞扬，他感到挺受用，自尊心得到了极大的满足，有点得意洋洋、摇头晃脑起来。
没想到，有着丰富实战经验，在和旅客的摸爬滚打、唇枪舌剑中历练出来的王健在刘群的解释下，急中生智，说出来了一句虽然不是正确答案，但又放之于四海而皆准——可以用作任何一道现场处置的答案。
(本章完)
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