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刘群站在车门对王蒙蒙说道：“小王，记得那名问你中转换乘的旅客，王健一会儿查询完，信息传递过来，你就迅速告他。
还有是一会儿，在始发车内作业时，顺便也去和他打声招呼，以表示我们没有忘记他询问的事情。
这也是在落实以勤为主话当先，很多话都是不说不透，你不说话、不吭气儿、不表现出来，虽然你心里记得清清楚楚，但旅客却不这么想，他会以为你已经忘记了他问你的事情，而如果你通过语言的表达沟通，那么旅客就会知道我们并没有把他说的事情当成耳旁风，而是真当成一回事在真正帮他查询。”
王蒙蒙答应一声就进入车厢，开始进行始发作业“十步作业”法中的扫墩地面了，当他走到64号座位前时，向那名提出问题的旅客说道：“师傅您好，您的问题我已经反馈到列车长办公席那里，由我们的值班员进行查询，查询好以后，我就马上来您如何进行转车。”
那名旅客很感激的说道：“谢谢您，非常感谢您还记得我的事情，这么多旅客都需要您服务。实在不行我过去自己问吧，不用给您添麻烦了，您也挺忙的。”
王蒙蒙赶忙说道：“别别别，您问了我这件事之后，这件事就已经是我俩共同的事情了。我会负责到底的，您就不用再去找别人了，这也是我们制度的规定，就是为了方便您们出门乘车。”
王蒙蒙正和这名旅客寒暄的过程中，对讲机里就响起了王健的声音：“王蒙蒙我已经查询好了你说的那名转车旅客的转车方案了。”
王蒙蒙说道：“师傅请稍等，我和这名旅客现在在一起，我请他准备记一下。”
王蒙蒙又对这名旅客说道：“师傅您赶紧掏出手机，打开录音功能，把我们列车值班员这段话录下来。”
那名旅客没想到回复的竟然这么快，从自己上车到列车工作人员查询到转车方案，最多也就过去了不到10分钟吧。
而且列车员还是送信息到座，根本不用自己再去问第二遍，或者再去问其他人了。
他忙不迭地掏出手机，打开了录音功能，示意王蒙蒙已经开始录音了。
王蒙蒙见状，在对讲机里说道：“师傅，旅客师傅已经准备好了录音，请您说话慢一点儿，让他录下来。”
王健在对讲机里说道：“我们的列车到达f站是16:50，再等27分钟，在17点17的时候就有一趟k字头的旅客列车kxx次，去往g战方向，因为g站是一个三等小站，所以kxx次列车会通过而不停靠，建议这名旅客在甲站下车。
kxx次到达甲站的时间是19:13，在甲站等候45分钟乘坐44xx次管内旅客列车，乘车37分钟就可以到达g站了。”
旅客听见王健说的这样详细，很感动，说道：“真没想到你们铁路列车工作人员这么细心，对于我的一个问题竟然会这么详细的为我解答，查询时刻也耽误了您们不少的时间，非常感谢，中国铁路，不光是列车运行速度快，是帮助旅客也快呀！”
(本章完)
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