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近两年，随着社会文明的不断进步，旅客素质逐年提升，来发泄的旅客明显少了，还有是发泄后又道歉的旅客明显增多了。这一少一多，让刘群体会到，铁路在发展，服务在提升，旅客也在提素，社会也更文明了。
有的旅客来“发泄中心”提出的建议很有建设性和可操作性，比如前段时间，一名哺乳期的女性旅客来到8号车厢的“发泄中心”，向正在当班的副车长章岚建议，能否在车厢里设一个较为封闭的空间，作为母婴哺乳室。
这个建议一提出就得到了章岚的迅速响应，章岚立即让这名正在哺乳期的妇女抱着婴儿来到7号车厢乘务室内进行哺乳，并在乘务室门的透明玻璃上设置了简易窗帘，供这名哺乳的妇女使用，得到了这名妇女及家属的高度赞扬，妇女的家属在下车以后还专门发微博，又给路局集团公司发来了表扬电子邮件。
其实旅客的需求也很简单，列车工作人员也很容易做到，但是如果没有让旅客倾诉的渠道，那么旅客就没有地方提建议，只能是将就着坐车、默默地带着问题、怀着遗憾的心情下车，列车班组建了这样一个“发泄中心”，一来旅客自尊心得到了满足，感觉自己说的话被列车工作人员重视，而且自己的建议也得到了采纳，最关键的是，列车工作人员迅速就能解决了自己旅行中的难题，这不是双赢又是什么呢？
“发泄中心”的建立，让刘群尝到了甜头，班组在连续两年都没有接到上级的一个投诉反馈，这倒不是说刘群班组的工作就没有一丝的纰漏，只能说明，这个班组是把可能发生的旅客投诉消灭在了萌芽状态而已。
服务跟得上，沟通更顺畅，在刘群和k18次班组全体工作人员的努力之下，很多问题在旅客来“发泄中心”倾诉之前就解决了。
比如这次的客流高峰期间，旅客比平时增加了2倍多，但前来发泄、投诉的旅客很少，大部分都是来咨询和寻求帮助的。甚至还有两口子吵架来找列车长评理的，虽说这和列车工作无关，但是旅客的事，就是列车工作人员的事，本着“清官难断家务事”的原则，以倾听为主，以劝解为辅，刘群还真就调解好了一对吵的不可开交的小夫妻。
有心栽不开，无心插柳柳成荫，看似作了与列车工作无关的事，却能收到意想不到的效果。
这不是，刚才在“发泄中心”调解好的一对小夫妻，就帮着列车工作人员作起了工作。
(本章完)
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