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5号车厢的旅客大部分在被疏散时，都没有拿行李物品，此刻见起火冒烟现象已经被消除，好多旅客就要求回到5号车厢拿取行李物品，但被张警长和刘群制止了。
刘群说道：“请各位旅客稍安勿躁，将自己的信息进行登记，乘警将对大家的行李物品进行登记，等公安消防人员对现场勘查完毕以后，铁路部门会与您进行联系，将您的行李物品送到您的指定车站，请大家到时再进行领取，现在为保护现场，现场内的任何物品都不得移动，也不能进入现场。”
设置的警戒区还是没有撤消，依然严禁任何人员接近、进入5号车厢。
刘群和章岚同时对5号车厢被疏散到4号、6号车厢的旅客进行宣传，请大家进行登记车票、身份信息，乘警也在不住地走访5号车厢的旅客。
其中有一名男性旅客的话，具有直接证据的作用，这名男性旅客大约50出头，自我介绍：“我是一名退伍军人，当时是我最先发现不对，我闻到一股电线烧焦烧糊的味道，刚开始味道还比较小，后来过了几分钟，就觉得味道越来越大，我就四处查找，发现我乘坐的座位旁边，墙板缝隙开始轻微的冒烟，我就赶紧通知了车厢列车员。
列车员过来查看以后，就迅速汇报列车长，同时将乘坐在5号车厢的旅客分别向4号、6号车厢进行疏散，由于当时事发突然，很多旅客有些惊慌失措，但是5号车厢列车员迅速喊来4号车厢列车员，两名小伙子分别从5号车厢中部开始，将车厢内的旅客向4号和6号车厢疏散，他们先是帮助带小孩的乘旅客和老年旅客，并且高声呼喊：‘不要拿行李、人先走，只要保住人，啥都不会少’，在他们的迅速疏散下，车厢内的旅客才能很快离开了5号车厢，否则当时虽然没有发生大面积起火，但是如果稍微慢一点的话，那些有毒有害气体被人体吸入也是会造成很大伤害的，尤其一些老年旅客和儿童旅客.”
对这个过程，刘群和张警长、车辆乘务长全程进行了摄像。张警长，对火灾现场进行调查取证，走访了多名旅客，除了那名退伍兵旅客之外，很多旅客都是一头雾水，并不知道发生冒烟是何时开始的，只是听从列车员的劝阻来到了4、6号车厢。
按照铁路交通事故的等级划分，本次发生的火灾是一级事故，因为是影响了列车走行，造成区间停车的火灾。
铁路交通事故是指铁路机车、车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故，或者铁路、汽车车辆在运行中与行人、机动车、非机动车冲突及其他障碍物相撞的事故。
事后经过联合调查组充分勘验现场、调查取证，认定这次火灾是由车厢板壁内的电气设备老化引起的线路火灾。
列车乘务班组及时应对，并迅速疏散旅客、分解车辆，没有造成人员伤亡，而且处置得当，汇报请求救援较为及时，体现出了良好的应急处置能力，虽然最终因设备原因造成了事故，但是仍然对乘务班组三乘人员的密切配合进行了通报嘉奖，并对及时发现火情，疏散旅客的列车员李芒、王蒙蒙每人奖励1000元….
(本章完)
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